LiveChat – AI驱动的在线客服与实时聊天软件

LiveChat 是一家成立于2002年的全球领先客户服务软件提供商，隶属于 Text.com 公司。其核心产品是一个功能强大的实时在线聊天平台，专为各类企业（尤其是电商和B2B公司）设计，旨在通过即时沟通提升客户体验、增加销售额并优化支持流程。

平台主要功能包括：

• 实时网站聊天：允许客服人员通过桌面或移动应用与网站访客进行即时文字、语音和视频对话。
• AI聊天机器人：集成智能机器人，可自动回答常见问题、收集潜在客户信息并引导对话，实现7×24小时初步支持。
• 票务系统：将聊天对话转化为可追踪的支持工单，确保客户问题得到系统化管理和解决。
• 全渠道支持：整合电子邮件、Messenger、WhatsApp、Instagram等多种沟通渠道至统一工作台。
• 分析与报告：提供详细的聊天记录、客户满意度评分和客服绩效数据，助力业务决策。

LiveChat 提供灵活的订阅计划，从免费试用、面向小团队的Starter计划到功能全面的Business及定制化Enterprise方案，满足不同规模企业的需求。其服务已覆盖全球150多个国家，被超过35,000家公司信赖。